品牌的力量

有朋友听说我们来西雅图，就叮嘱我们给她的星粉朋友（就是Star Bucks的粉丝）买星巴克的杯子当生日礼物。星巴克发源于西雅图，1975年在Pike Place这里开了第一家店。西雅图是建立在俯瞰海湾的山坡上，Pike Place是老城区的菜市场，今天仍然是布满了海鲜、水果、蔬菜的一个大市场，人流如织，每个人都很开心，食物让人开心，不是吗？那间最老的星巴克店面很小，我们走近的时候，排队的长龙告诉我们那就是Pike Place的星巴克，而且这可能是我在西雅图看到的唯一排队的店了。其实排队的人都是来买杯子的，这里的杯子和包装保留了他最开始的logo，是一个奔放的漏点的女神，很古朴，没有现代的那种抽象。我在想，如果现在有一个人走进来，跟大家说，嘿，你们是不是脑子有毛病，这和一个普通的杯子没有什么两样，尤其是你们中国来的，这杯子是Made in China啊。我相信没有人会理说话的人，而且会投去同情的目光，心里说，你病的不轻啊。

这就是品牌的力量，不是因为品牌，而是因为力量，我相信全世界总是有人小觑这种力量，尤其在中国，总是以为别人的东西火了，就是因为贴上了某一个神奇的高大上的标签，在中国有很多有趣的店名，比如啃他鸡（logo是一个中国老爷爷），还有很多墨绿色的模仿星巴克的品牌，我都记不起来了，但这些东西除了让你恶心还能怎样呢？

我也喜欢星巴克，最主要的原因不是因为他的杯子，而是其他两个原因：

1. 无论多少人，星巴克总能有效的组织大家排队并有条不紊的销售和制作咖啡，柜台除了收银就是取货，很段距离很短，但从收银到柜台，星巴克不让你失望。

2. 星巴克另外一个神奇的地方就是，他的员工永远充满了朝气，好像咖啡因本身带给人的兴奋与愉悦一样，就像喜欢意大利餐厅的人不仅仅喜欢食物，人民都喜欢被接待。有一次我刚买了一杯咖啡，但手一抖，全撒地上了，他们的工作人员立刻跟我说，先生，我来给您重新做一杯。

至于他的咖啡是否最好喝，我觉得当然品质是不错的，但你的确不能说他的成功真的是因为更好的咖啡。

没有什么神奇的地方，当你把人当作人来对待时，你必然取得胜利，因为我们喜欢被接纳。

无论是欧洲还是中国，我去过很多的cafe，星巴克都能胜过身边的竞争对手：星巴克在排队，其他的cafe没有人。有人会说，因为星巴克是大公司，有人手，但中国电信也是大公司啊，你喜欢他们的服务吗？

品牌必须有他的灵魂，对人的关切是这灵魂的起源。