第七扇窗

从最近supercart接到的项目来看，我们目前的问题，也是运作服务项目的最大的问题和挑战是不明白客户的需求，或在没有明确客户的需求的情况下就开始开发。

要回到那个古老的真理，知己知彼，百战不殆。

一个客户多么需要人了解他们的需求啊，但我们中国人的文化里面有一种狡猾的东西，总觉得不要人知道你的全部，但却用一种包含了所有的，但却没有明确说法希望让项目开发人员全都做掉；而项目开发人员总是觉得，接到这个项目才是最重要的，所以就乱答应客户，儿不愿意花时间去真正研究客户的需求，于是两个自以为聪明的朋友，确被聪明耽误，最后双方怨恨，恶言相向，确忘记了自己的阴险狡猾的内心，而且不吸取教训。说知己知彼，不是把客户当做敌人，而是把我们的项目当做敌人，我们要了解项目，客户和项目人员是同一个团队的才对。只有把项目吃透，坦然的无私的把需求和开发能力都搞清楚，客户和开发人员才会开心。

中国的独立网店的电子商务系统开发还不成规模，产业规范不明确，所以很乱，就算从其他网站的开发承袭过来的项目管理的经验，本来就没有很好的落实，客户心里没有底，项目人员也混乱，这是现状，但乱世里面的英雄，总是要有过人之处，那就是他们能够实现乱世中的秩序，马云是这样的一个人，其他想成功的人，也必须如此，马云最近收购了万网，我想是他是想建立中国云技术的秩序。SuperCart不是一个大公司，但我们愿意为了这个秩序添砖加瓦。最近的一个客户充满了怀疑和恐惧的找到我们，希望让我们帮助他完成一些对x-cart的改造，这个客户明显的是一朝被蛇咬，十年怕见绳，总是担心我们忽悠他，最后我们决定，先写需求分析，不收钱，先开发，最后我们的技术和诚恳终于让他看到了我们的实力，更重要的是我们有正常的心态。先开发，不收钱，在运作项目的时候是不可能的，而最可行的还是，我们和客户坐下来，了解需求，我们共同了解需求的时间可能跟项目的时间差不多，需求了解好了，客户和项目人员都彼此了解了，这个时候谈谈价格，就可以做了。

但那种来了就先问价格， 不说需求分析的客户我敢100%的说，我们做不成他们的生意，他们自己事业也做不好，因为他们没有给人了解他们的需求的机会，就像你没有让人了解清楚你的需求，就要人装修一样，你说危险吗？