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	<title>第七扇窗 &#187; 经营理念</title>
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	<description>诗歌 旅游 读书笔记 经管日志 杂感</description>
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		<title>我们为什么花钱但得不到服务和质量</title>
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		<pubDate>Thu, 24 Mar 2011 04:02:48 +0000</pubDate>
		<dc:creator>主人</dc:creator>
				<category><![CDATA[经营理念]]></category>

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		<description><![CDATA[海底捞是中国商业业态的一个特殊案例，一次在海底捞优雅的等位区，一个被热情的服务过的中年上海男子强烈要求给消费10元，那个免费擦皮鞋的员工不肯要，那个男子说：请收下，这样的服务在中国找不到。此言不妄。 不单是餐饮，其他行业在中国，就算你付出了高的成本，不一定得到你要的服务和质量。 这其中的原因很多。 1. 敬业是一种宗教观。圣经上教训人，服侍人如服侍主，人可能不会一直盯着你看，但上帝无所不在。但中国是基本没有宗教的，所以人前与人后不一样；付钱前后也不一样；老板是否在也不一样。 2.我们自己没有享受过有质量的东西，中国的小农文化不是“comfort lover”，他们一直以维持基本的生存为主，很好的沙发上面也要蒙上一块破布，我们自己不不知道如何享受。 3.从业人员对工作不满是产业优化转型期的必然。不满的因素从表面看有很多，比较突出的是薪资过低，但对于企业主来说，由于利润本身微薄，也根本负担不起，但企业仍然在运营，低效，低质的运营（国企待遇不低，但其他方面的激励很糟，也是很低效低质的）。这种现象不会长久的持续下去，劳动成本的上升必然达到一定的水平的时候，企业必然要应对。 前两种情况，可以通过培训改善企业文化来实现，也就是改变脑袋里面的东西，虽然会提高成本，但主要还是观念的问题；但第三个问题就不仅仅是一个简单的培训问题，而是涉及到公司商业模式的深层次问题： 1. 公司必须放弃商业模式中冗余的部分，不赚钱的项目要放弃，如果是因为做的太杂而不赚钱，那就更要做精； 2. 公司必须提高效率，能自动化就不要用人工，而把更多的资源留给人。 3.公司必须学会尊重人，改善他们的待遇，激发他们的潜能是公司的天职。 4. 公司的商业模式必须是有很好的利润去雇佣同行业中较好的人工，否则你应该退出。]]></description>
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		<title>升级</title>
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		<pubDate>Fri, 02 Jul 2010 23:38:39 +0000</pubDate>
		<dc:creator>主人</dc:creator>
				<category><![CDATA[经营理念]]></category>
		<category><![CDATA[杂感]]></category>

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		<description><![CDATA[对于美国人来说新的总是好一点的，这里说的不是老婆，虽然对一部分人来说也适用（但和你爱人之间的关系也是要日日更新，新如初见那也是最好的，这是我的观点）。新的是好的，无论软件还是硬件，无论是身体还是意识都是要更新。 对于中国人来说，我们会马上联想到“刀不麽要生锈”，这也是一种升级的意识，是一种朴素的自然主义的想法，很中国感觉的。当然还有坚持多喝水，坚持晨练，坚持学习等等。 Tweeter，微博这些东东的诞生是因为我们需要新的东西，我们需要成长和变化。 最近我们的办公室也搬家了，很痛苦的扔掉了很多东西，买了很多的东西，设置了很多新的规则，总之是一种大的改版。这也是一种磨刀的动作吧。 但很多时候，我们经常忘记的是我们的商业模式也需要升级，而且时时刻刻需要升级，改变；我们经常忘记是我们的企业的领袖需要更新观念；我们的员工需要培训，磨练，升级。记得你是如何在魔兽世界里面一路走过来的吗？打怪升级啊！ 继续走，继续升级吧！]]></description>
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		<title>二楼有客人要走了</title>
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		<pubDate>Fri, 25 Dec 2009 05:40:12 +0000</pubDate>
		<dc:creator>主人</dc:creator>
				<category><![CDATA[经营理念]]></category>
		<category><![CDATA[以客为尊]]></category>

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		<description><![CDATA[到了门口的时候，我明白了，老板很谦卑的鞠躬，并说谢谢，再见。原来人家是为了更好的服务客户。老板亲自出来迎送。



这就是“以客为尊”的一部分啊。]]></description>
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