海底捞是中国商业业态的一个特殊案例，一次在海底捞优雅的等位区，一个被热情的服务过的中年上海男子强烈要求给消费10元，那个免费擦皮鞋的员工不肯要，那个男子说：请收下，这样的服务在中国找不到。此言不妄。 不单是餐饮，其他行业在中国，就算你付出了高的成本，不一定得到你要的服务和质量。 这其中的原因很多。 1. 敬业是一种宗教观。圣经上教训人，服侍人如服侍主，人可能不会一直盯着你看，但上帝无所不在。但中国是基本没有宗教的，所以人前与人后不一样；付钱前后也不一样；老板是否在也不一样。 2.我们自己没有享受过有质量的东西，中国的小农文化不是“comfort lover”，他们一直以维持基本的生存为主，很好的沙发上面也要蒙上一块破布，我们自己不不知道如何享受。 3.从业人员对工作不满是产业优化转型期的必然。不满的因素从表面看有很多，比较突出的是薪资过低，但对于企业主来说，由于利润本身微薄，也根本负担不起，但企业仍然在运营，低效，低质的运营（国企待遇不低，但其他方面的激励很糟，也是很低效低质的）。这种现象不会长久的持续下去，劳动成本的上升必然达到一定的水平的时候，企业必然要应对。 前两种情况，可以通过培训改善企业文化来实现，也就是改变脑袋里面的东西，虽然会提高成本，但主要还是观念的问题；但第三个问题就不仅仅是一个简单的培训问题，而是涉及到公司商业模式的深层次问题： 1. 公司必须放弃商业模式中冗余的部分，不赚钱的项目要放弃，如果是因为做的太杂而不赚钱，那就更要做精； 2. 公司必须提高效率，能自动化就不要用人工，而把更多的资源留给人。 3.公司必须学会尊重人，改善他们的待遇，激发他们的潜能是公司的天职。 4. 公司的商业模式必须是有很好的利润去雇佣同行业中较好的人工，否则你应该退出。
-
随机预览
