很多咨询我们要做电子商务网站的客户不是选择发电子邮件或电话而是选择QQ随意的发一些信息，我的助手告诉他们我们的销售经理会联系他们，于是他们留了电话，在电话里面我非常的吃力的记录他们的电子邮件，然后很认真的写邮件给他们报价，但他们不会有有板有眼的回复我的电邮，而是电话来跟我讨论，或是在QQ上发问。
但是很遗憾，没有一个使用QQ的来询问的真正成为了我们的客户，他们自己的信息管理是如此的支离破碎，而你希望他们在电子商务上能够成功，并找到SuperCart来做电子商务的技术服务是那是不可能的。
QQ和其他即时聊天工具一样用于娱乐是很好的，但对于多方协作，有系统的工作来说，他是非常有害的：
- 发问的人希望立刻得到答案，而被问的人要不立刻给出没有经过思考的答案，要不就没有答案
- 被问的人的工作会被随时打断，一个技术人员或咨询人员的工作变成了一个接线员
- 对于提问的人来说由于不停的可以发问，问题是没有经过思考和整理的问题，很好的工作协作最后还是变成了聊天
- QQ聊天不像电话里面的对话，或当面开会互动的语境不是最佳，所以沟通的效率不不是最理想，如果一定要讨论，语音配合QQ等可以截屏或协助的软件可能是最佳的。
- 就算是QQ的信息可以被记录，但也无法系统的记录，多数是聊过了就随风飘散。想到了就重新开始。
- 一个有规模的公司是不会让员工在QQ上胡乱聊天的，如果一个潜在客户有qq，多数是你跟他成为朋友了，我的qq上希望跟我聊天的人，是我的家人，因为那时候，我不需要效率，而是亲热，就像两只小狗没有目的的咬来咬去，而这正是QQ本来的的意义。
我明白那些使用QQ的人为什么不发邮件，因为他们杂乱无章的商业生活里面，除了临时发问，并没有系统的思考和计划，他自己不用邮件也想当然别人也不用邮件，于是在一个摇摇欲坠的思想和沟通工具之上，走向茫茫无际的信息森林，最后只有放弃所有高效的沟通（电子商务是高效和系统的），而回归他们原始的生涯。
电子商务不是给没有钱和知识的人玩的，因为它需要系统。任何认为我们的服务和软件是便宜的人多错了，因为系统需要知识和辛劳。认为电子商务比实体的经济需要更少的经济资源投入，也错了，因为生产、物流、技术、服务、品牌因为上线而被要求全部自动贯通，这需要软实力，不仅仅是钱，更是系统的管理能力。治理大国不是烹小鲜。
QQ与其说属于群众的，不如说是属于群氓的；不用QQ者制人，用QQ者制于人。
我无意于改变社会，我不是针对腾讯这个公司，因为我知道我生活在一个充满高楼大厦的农村，到处是穿着西装的农民，但是我不想无知的认为他们是我们的客户，这是一个误会。
满世界的QQer，让我想到在一个小城市的街道，黄昏时分，满街的烧烤，人生嘈杂，三五成群，自行车、汽车、三轮车从不同的方向驶来，街道不是街道，更像一个广场。红绿灯、斑马线等所有规则和分界都形同虚设，人群和他们的座驾好像空降到这个城市，他们来自一个真正的自由部落，所有的规则和规律他们只是用来装点一下的。这个无妨，但我们的工作恐怕不能这样，尤其是是一个技术公司，尤其是一个服务电子商务的技术公司。
当众人都在滴滴的QQ中其乐融融的时候，我可能想突然离场，我是那么的不合拍，但我想我必须清醒，并摇醒我的同伴，我们有路要赶，有梦要追。
一个使用QQ的民族是没有希望的，觉醒的人跟着觉醒的人走，让QQ的人继续QQ吧。
11 Comments
工作中只会用qq的没有未来，鉴定完毕。
1. 一般都是成为客户之后再加QQ
2. 我有用QQ的大客户几个，一般不说话，说话都是重要的事。少数Agent也需要QQ沟通。
3. 电话，电邮
4. 应该差不多。
5. 是
6. 不是，虽然很多工作很零碎但是不得不立刻做。
7. 很少
8. 我主导工作
补充一下我的提问：
1. 加我们QQ并成为我们客户的比例有多少？
2. 我们的大客户会跟我们QQ聊天吗？
3. 电话 即时沟通工具 电邮 哪个是最主流的沟通工具？
4. 思考我们多大程度上能跟我们大客户的思维习惯与沟通方式比肩？
5. 我们是否有系统的处理问题，进行任务管理和项目管理？
6. 我们是否集中处理零碎是事物？
7. 我们每天是否有系统的检验和思考的时间？
8. 我们的工作是被主导，还是自己主导？
1. 有些客户的助理或者秘书会用QQ,比如客户周丹，这取决于是老板联系我们还是秘书或者助理，秘书或者助理用QQMSN的比较多，比如客户杨平、凰女士，都算是大客户，但主要跟我QQ聊。凰女士喜欢东扯西扯，不理会客户也不行，当然也不能陪她聊天，只能尽量维护客户关系。其他老板本人或者高管、高官，一般不会用QQ。
2. Taka的人，邮箱发公司文件或者开户文件，他们经常收不到附件，因为附件太大，需要QQ传文件。这样的客户也有。
3. 北方的客户，比较有效的沟通，既不是邮箱，也不是即时聊天工具，而是电话和见面。
4. 北京的大客户看重电话和当面聊。
5. 是
6. 不是，我们是服务性公司，客户的感受来源于很多零碎事情，才有回头客。
7. 每天早上，把正在跟进的客户梳理一遍，这是我的工作习惯，自己会有一个优先重点的排序。
8. 主导
哈哈，那我也说两句吧，我觉得文章还是写得掷地有声、有声有色的。
但是我想说一个民族如若没有希望那就是本质上的堕落。如果他是一个垃圾，他不会因为从QQ转用邮件而变成不是垃圾。只是以偏概全不太好，极端主义容易出纰漏，大度能容你才不会错失机会错失客户，海纳百川更是至上之选，不是吗？
最后补充一点：因为CIL更多的是服务性、咨询性公司（我们为客户提供周全、细致、专业的咨询服务，也提供公司注册、银行开户服务，都是高效专业的服务），客户需要QQ，我们就用QQ，客户需要电话，我们就打电话，客户需要邮件，我们就发邮件，一切以客户为中心，以客户满意为中心，进而争取老客户介绍新客户，同时给我们新单做。现在北京的业务，一半左右的新单子来源于老客户，这是我们精耕细作的结果。而SuperCart是技术性公司，具体如何操作我也不了解，但我感觉两家公司的定位和核心竞争力是不一样的。
几年前听一个退休的美国top 500的公司退休总裁演讲，他说所有的成功的企业在他一生的经验看来都有一个共同的特点，那就是有秩序，形成一个有生命力的系统，而不是混乱。
当然我们不能仅仅从我们自己的角度思考问题，要配合客户，如果客户要用qq，我们当然不应该拒绝；但如果这个客户不能创造价值，如SuperCart的潜在客户中使用QQ的，全部没有下单，那这种情况下，就要甄别对待了。
1. 不清楚
2. 有时。
例如echo曾经不知道为什么突然在QQ上跟我扯两句巧克力，我只能礼貌的回复她。因为跟客户有良好的关系会在日后的合作工作中便利很多。在她们架构网站的时候，一些关于平面的设计问题，echo也会来问我的意见，我觉得这是件好事，表示客户对我们有信任。韩大光也会偶尔问我一些关于设计的东西我都会礼貌的给出合理的意见。
3. 首先是电话。其次是电邮或者QQ等即时聊天工具。
这点我觉得是跟我的工作特性有关系的。
其一，一些问题很难通过电邮来完成沟通。并且电邮沟通有的时候存在障碍，因为很多时候客户不懂设计，不懂UI，甚至可能不知道什么是导航栏。这些问题很难用电邮简单阐述，而来回的往复电邮对在这个时候对工作效率有很大的影响，因此这时候电话是最好的选择。
其二，当首稿完成时，或者定稿后，毫无疑问必须用电邮。
其三，当客户需求一些细节的修改，以提供他们更多视觉选择和尝试的时候，往复电邮太费时间。这时候QQ是最好的选择。有截图工具，又可以及时沟通，及时看到变化，能够迅速的定稿。
另外，很多大的文件是没有办法用邮件传输的，QQ目前无疑是一个较好的选择。
4. 靠向客户的沟通习惯。
5. 是
6. 这点，是根据个人的工作性质而定的。
例如 Dwight 的项目，即使是很小的一个细节修改，客户在急于上线的时候，没有办法跟客户说，等以上线以后再有什么问题一起修改。
对我的工作而言，很多时候即使是给图片上的文字换个字体，也要先放下手中的其他事情及时完成。
7. 是，我每天早上都第一时间查看邮件和TASK然后根据客户需求的轻重缓急来处理手上的任务。
8. 主导。
最后补充一点。虽然我不喜欢腾讯公司，看不起那只胖子企鹅。
但是万事都有两面性，QQ确实有它便捷迅速的特点——可以视图的及时沟通，快于邮件，便于电话。
1.加QQ成为客户的很少，一般都是谈成之后方便快速沟通而加QQ的。
2.大客户基本不加QQ，电话联系的居多。
3. 电话比较直接，电邮可以作为确定事宜的证据。
4. 是，有时还会给客户些合理的意见，客户一般都能接受。
5. 是
6. 基本立刻处理
7. 是，早上整理和回顾隔天的邮件，列出当天需要处理的事情。逐一处理。
8. 主动工作
1. 较少。qq，电话，电邮，面谈，可能每个沟通方式都有适合的客户群，其中qq可能比较少
2. 不会
3. 电邮最主要，很多时候辅之以电话
4. 思维习惯与沟通方式 上确实有差距
5. 是
6. 服务业很多工作零碎的工作需要及时做
7. 不定期有，基本每周一次
8. 自己主导
1. 潜在客户的沟通都是以电话，邮件。成为客户后，会加一些的QQ。
2. 加QQ的客户都是一些大客户的联络人，利用QQ的便利传输文件，或留言之类。
3. 主要以电邮为主，但是针对北方的客户对邮件的查看频率较低，所以需要电话辅助。
4. 很大程度上满足客户需求，想客户之想。
5. 是
6. 零碎的事情会及时处理
7. 每天都会将当天的工作整理一遍，列出优先次序。
8. 自己主导
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