第七扇窗

我无疑是一个自动化的疯狂爱好者，2007年我开始自己创建独立网店，乐趣在于不用繁复的沟通，客户就可以直接付款，完成交易，而且所有的存档的数据都已经由网店完成了。

于是接触了了X-cart，疯狂的爱上了这个东东。目前super-cart是x-cart唯一的中国地区的二次开发供应商。为了那些跟我一样的爱好的人开设的。

马上我就喜欢上了x-cart公司的ticket系统，并自己定制了一套，但后来发现这套系统不是特别好用，因为流程是我自己想的，但helpdesk系统已经是成熟的东西了，自己太短见了，没有办法。

但还好，我发现了Kayako，这个东东太伟大了：

1. 客户通过回复邮件可以把内容发到帖子上(email piping  这个功能在dreamhost上终于实现了，有人要问这个的，我可以跟他分享，哈哈。)。

2. 客户也可以直接在线聊天，聊天的记录和帖子一样可以记录

3. 可以团队配合，转帖等功能

4. 帖子可以有附件。

5. 文件下载

6.  知识库

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最主要的是这样的一个系统才3000多人民币。

站在巨人的肩膀上很重要。